Seja intencional sempre

Quer atender bem o seu cliente? Então “Seja Intencional” em todas as suas interações.

Comece mapeando todos os pontos de contato que você tem com o seu cliente, desde a entrada na recepção da sua empresa, até a saída, lembrando que isso vale para as interações através da internet também (website, chat, e-mail, etc). Em cada um dos pontos faça as perguntas abaixo:

  • O que eu quero fazer pelo meu cliente? Pense em como você poderia tornar esse momento ainda melhor.
  • O que meu cliente quer que eu faça? Não é o que você gostaria de fazer e sim o que o cliente gostaria de receber
  • O que posso investir para fazer? Pense no investimento de tempo, atenção, energia e até dinheiro.

Tenho certeza que nada é tão bom que não possa melhorar e que se você pensar dessa forma irá tornar a experiência do seu cliente ainda mais especial.

Ontem tive o prazer de compartilhar e aprender mais sobre o tema com meus amigos da #AvayaBrasil. É realmente incrível e especial fazer uma apresentação para esse pessoal. Foi muito bom assistir as apresentações dos colegas que estavam presentes.

E você como estão suas experiências com cliente? Evoluindo?